Dai rifiuti in strada ai lampioni rotti con Segnala Te

I più gettonati sono i lampioni spenti e i rifiuti che vengono abbandonati fuori o ben lontano dai cassonetti. Poi ci sono le segnalazioni riguardanti la viabilità: buche nelle strade, cartelli illeggibili. Senza dimenticare l’incuria del patrimonio pubblico, dall’area verde con troppe erbacce al monumento in condizioni poco decorose.
In base ai dati elaborati dagli uffici dell’Unione, dal 1 agosto al 15 ottobre sono arrivate, dai cittadini residenti nei nove comuni della Bassa Romagna, ben 685 segnalazioni di piccoli problemi.
La parte del leone la gioca ancora il buon vecchio sportello Urp, che raccoglie da sempre le indicazioni degli utenti. Ma, segno dei tempi che cambiano, tra le centinaia di comunicazioni, 76 sono arrivate tramite la nuova app «Rilfedeur» per smartphone e tablet e 48 attraverso il modulo on-line che si può reperire sui siti internet dei diversi comuni.
Una volta registrati (procedura semplice, ma non immediata, qualcosa può essere perfezionato), gli utenti della nuova piattaforma digitale si troveranno di fronte ad una mappa georeferenziata che indica la propria attuale posizione o permetterà di inserire l’indirizzo del luogo esatto del disservizio riscontrato.
Le segnalazioni pervenute dalle diverse fonti vengono raccolte e gestite in un unico database centrale dopo essere state verificate e classificate dagli operatori. Il sistema gestisce tutti i diversi stadi di vita della segnalazione: dalla sua apertura alla gestione del fenomeno al suo eventuale inoltro al settore o all’ente di competenza, fino all’eventuale risoluzione del problema ed alla sua memorizzazione a fini statistici. In tutte le fasi il cittadino è costantemente informato dello stato di avanzamento della sua segnalazione.   
«Un cittadino partecipe, informato e consapevole aiuta la pubblica amministrazione a fare meglio il proprio lavoro - commenta Luca Piovaccari, presidente dell’Unione dei Comuni della Bassa Romagna -. Gestire le segnalazioni sarà uno stimolo a ripensare sé stessa. Questo si tradurrà in un processo organizzativo di crescita della qualità del servizio».
Vale la pena ricordare che per segnalazioni urgenti che potrebbero pregiudicare la sicurezza di persone o cose e che richiedono un intervento immediato è necessario contattare la centrale operativa della Polizia Municipale telefonando al numero verde: 800 072 525.